Tu te poses une question avant de commander, ou tu as déjà ton réveil entre les mains et un doute te trotte dans la tête ? On a rassemblé ici les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si tu ne trouves pas ta réponse, on est là pour toi.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tu peux régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que par Apple Pay, Google Pay et PayPal. Choisis simplement l'option qui te convient au moment de valider ton panier.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, à 100 %. Toutes les transactions passent par un système de paiement crypté (protocole SSL). Tes coordonnées bancaires ne sont jamais stockées chez nous et transitent de façon totalement chiffrée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
C'est possible tant que ta commande n'est pas encore partie de notre entrepôt. Contacte-nous le plus vite possible via notre page contact avec ton numéro de commande, et on fait le nécessaire pour l'ajuster ou l'annuler.
Livraison
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Le prix que tu vois est le prix que tu paies, rien de plus au moment de payer.
Quels sont les délais de livraison ?
Compte en général entre 6 et 12 jours ouvrés pour recevoir ton réveil. On prépare ta commande sous 24 à 48 heures, puis le transporteur prend le relais. Tu trouveras tout le détail sur notre politique d'expédition.
Comment suivre mon colis ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec un numéro de suivi. Il te suffit de cliquer sur le lien pour voir où en est ton colis, en temps réel.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, on livre en France métropolitaine, Corse comprise. Pour toute demande particulière ailleurs, écris-nous via la page contact et on regarde ce qu'on peut faire.
Retours & remboursement
Puis-je retourner mon réveil ?
Bien sûr. Si ton réveil ne te plaît pas ou ne correspond pas à ce que tu imaginais, tu peux nous le renvoyer. Il doit simplement revenir dans son état d'origine, complet et non abîmé.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Tu as 14 jours après réception pour changer d'avis. Ça te laisse le temps de le poser sur ta table de nuit et de voir s'il trouve vraiment sa place chez toi.
Comment se faire rembourser ?
Une fois ton retour reçu et vérifié, on te rembourse sur ton moyen de paiement d'origine, sous quelques jours. Toute la marche à suivre est détaillée sur notre politique de retour.
Le retour est-il gratuit ?
Pour lancer ton retour, passe par notre page contact. On t'explique alors la procédure étape par étape, sans prise de tête.
Garantie & SAV
Que couvre la garantie 1 an ?
Chaque réveil DEBOUH est garanti 1 an. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes qui ne viennent pas d'un mauvais usage. Si le mécanisme, l'affichage ou l'électronique lâche sans raison, on te le remplace.
Mon réveil est défectueux, que faire ?
Pas de panique. Écris-nous via la page contact en décrivant le souci, idéalement avec une photo ou une petite vidéo. On identifie le problème avec toi et on trouve la solution, réparation ou remplacement.
Comment vous contacter ?
Notre SAV est basé en France et répond en français, par de vraies personnes. Passe par la page contact et on te répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les réveils
Les réveils fonctionnent-ils à pile ou sur secteur ?
Ça dépend du modèle. Certains marchent à piles pour une liberté totale sur la table de nuit, d'autres se branchent sur secteur, notamment ceux avec écran ou simulateur d'aube. L'info est toujours précisée sur la fiche de chaque réveil. Tu peux voir nos modèles nomades dans la collection réveils à pile.
Vos réveils sont-ils vraiment silencieux, sans tic-tac ?
Oui. On sélectionne des mécanismes à balayage continu, sans le tic-tac qui empêche de s'endormir. Le silence, c'est justement la base d'une bonne nuit. Découvre notre sélection dans la collection réveils silencieux.
C'est quoi un simulateur d'aube ?
C'est un réveil qui diffuse une lumière douce qui monte progressivement avant l'heure choisie, comme un vrai lever de soleil. Ton corps se réveille en douceur, sans sursaut. Un vrai changement pour les matins difficiles. Tout est dans la collection réveils lumineux & simulateur d'aube.
Avez-vous des réveils pour enfant ?
Oui, on a une sélection pensée pour les plus jeunes, avec des modèles doux, lisibles et rassurants pour aider les enfants à repérer l'heure du lever. Va jeter un œil à la collection réveils enfant.
Une question qui n'est pas dans cette liste ? Écris-nous, on adore échanger avec toi. Hoplà !