Politique d’expédition

1. Délais de traitement

Toutes les commandes passées sur la boutique Debouh (exploitée par FMK MOVE) sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi dès que votre commande quittera notre centre d'expédition.

2. Délais de livraison estimatifs

Nos délais moyens de livraison sont les suivants :

  • France métropolitaine : 6 à 12 jours ouvrés

  • Union européenne : 8 à 15 jours ouvrés

  • DOM-TOM et International : 10 à 15 jours ouvrés

Note : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, ou lors de périodes de forte activité (Black Friday, soldes, fêtes de fin d'année, etc.).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon votre adresse de livraison et le mode d'expédition choisi. 💡 Livraison offerte : La livraison est gratuite sur toute la boutique, sans minimum d’achat, pour toutes vos commandes.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via le lien fourni. Astuce : Si vous n’avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition après 48 à 72h ouvrées, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).

5. Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est correcte et 100 % complète (numéro de rue, bâtiment, code d'accès) avant de valider votre commande. FMK MOVE (Debouh) ne pourra en aucun cas être tenu responsable des retards, échecs de livraison ou pertes de colis liés à une erreur ou omission dans l’adresse fournie par le client. En cas d’erreur d’adresse, contactez-nous d'urgence à hello@debouh.com. Si la commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, nous ferons le nécessaire pour la corriger. Une fois la commande expédiée, aucune modification d'adresse ne sera possible.

6. Retards et problèmes de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

  • Le transporteur (grèves, dysfonctionnements locaux).

  • Les conditions météorologiques.

  • Les contrôles douaniers.

  • Les événements de force majeure indépendants de notre volonté.

Si votre commande semble bloquée ou si le délai maximum annoncé est largement dépassé, contactez-nous à hello@debouh.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour vous aider à localiser votre colis.

7. Colis non livrés ou retournés à l'expéditeur

En cas de colis retourné à l’expéditeur (en raison d'une adresse incorrecte/incomplète fournie par vos soins, ou d'un colis non réclamé au bureau de poste dans les délais impartis) :

  • Nous pourrons vous réexpédier la commande, mais les frais de réexpédition seront intégralement à votre charge.

  • Si vous préférez annuler la commande, nous procéderons à un remboursement partiel, déduction faite des frais d’expédition initiaux et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

8. Commandes internationales et Douanes

Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne (ou expédiées depuis nos entrepôts internationaux) peuvent être soumises à des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation imposés par les autorités du pays de destination à l'arrivée du colis. Ces frais supplémentaires relèvent de la responsabilité exclusive de l'acheteur (qui agit en tant qu'importateur) et ne dépendent en aucun cas de Debouh.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison, au suivi de votre colis ou à notre politique d’expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe à : 📧 hello@debouh.com